Política de Reembolso Azzuro Bianco

Devoluções e Reembolso

1.1. O cliente que realiza compras no site azzurobianco.com tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra, sem qualquer custo adicional (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago. O reembolso será efetuado pelo mesmo método utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento e da conferência do produto devolvido.

1.1.1. Compras realizadas no cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes, conforme prazo de processamento da operadora do cartão.

1.2. A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Devoluções em que o produto tenha sido utilizado, danificado, ou não esteja na embalagem original (ou com embalagem danificada) poderão não ser aceitas pela Azzuro Bianco, e a compra será devolvida ao cliente. A devolução só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões, e de acordo com as condições de troca ou devolução.

1.3. O pedido de devolução deve ser realizado exclusivamente pelo e-mail comercial@azzurobianco.com, informando: e-mail ou CPF utilizado na compra, número do pedido, item(ns) que deseja devolver, fotos e/ou vídeos do(s) produto(s) e o motivo da devolução. Após a análise e validação da solicitação por nossa equipe, o cliente receberá as orientações para o envio do produto. Não serão consideradas solicitações feitas por direct do Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro canal que não o e-mail oficial informado acima.

1.4. O(s) produto(s) devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, exceto quando o vício ou avaria comprovarem a necessidade de manutenção da embalagem original para análise. Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso incluirá o valor do produto e, quando aplicável, a parcela proporcional do frete, considerando que o serviço de entrega foi concluído para os produtos remanescentes.

1.5. Os custos de transporte para devolução ficam por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação, avaria ou envio de produto divergente do solicitado, situações em que a Azzuro Bianco arcará integralmente com o frete de devolução.

1.6. A Azzuro Bianco dispõe de até 15 (quinze) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s) recebido(s) e processar o devido reembolso.

1.7. O reembolso/estorno somente será realizado após o produto retornar à sede da Azzuro Bianco e ser submetido a nova avaliação. A verificação e o reembolso serão concluídos em até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento.

1.8. Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com o estado de conservação e as especificações técnicas em que foi enviado pela Azzuro Bianco, a empresa fica desobrigada de realizar qualquer reembolso.

1.9. O reembolso total será aplicado nas seguintes hipóteses:

• Cancelamento integral da compra por solicitação do cliente dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor;
• Comprovação de vício, avaria de fabricação, envio de produto diverso do contratado, ou desistência formalizada e comprovada pelo cliente nos termos desta cláusula. Nesses casos, serão restituídos ao consumidor todos os valores pagos, incluindo o valor do(s) produto(s) e o frete, salvo quando o serviço de entrega tenha sido comprovadamente prestado de forma integral para a totalidade dos itens adquiridos.

O reembolso parcial ocorrerá quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, preservando-se os demais itens. Nesse caso, o valor reembolsado será calculado proporcionalmente aos itens devolvidos e ao frete correspondente.

Ao solicitar a devolução de uma compra que contenha item de brinde, é condição obrigatória que o brinde também seja devolvido junto ao(s) produto(s) principal(is), em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições.

1.10. O reembolso será realizado sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

1.11. Caso o consumidor envie o produto para devolução por conta própria e fora do prazo de 7 (sete) dias corridos, a solicitação será considerada extemporânea e não será aceita para fins de reembolso ou troca com base no direito de arrependimento. A Azzuro Bianco reserva-se o direito de recusar a devolução ou o reembolso de produtos enviados fora do prazo legal.

Dúvidas sobre devoluções e reembolsos: comercial@azzurobianco.com