Política de Frete Azzuro Bianco

Transporte

1.1. A Azzuro Bianco realiza o transporte de produtos físicos por meio de uma rede de parceiros logísticos qualificados, empregando sistemas de rastreamento e controle para assegurar o cumprimento dos prazos e a integridade do produto. Apesar desses esforços, a responsabilidade da Azzuro Bianco fica limitada à conformidade dos serviços contratados e à análise dos dados e documentações fornecidos pelos parceiros logísticos. Não são de responsabilidade da Azzuro Bianco eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, casos de força maior, atos de autoridade (incluindo procedimentos alfandegários), eventos climáticos, greves ou quaisquer intercorrências fora da esfera de atuação direta da empresa. Assim que constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega do produto, seja por extravio, roubo, dano ou atraso, o consumidor deverá comunicar a situação imediatamente pelo canal oficial de atendimento: comercial@azzurobianco.com. Após a notificação, a Azzuro Bianco iniciará, em conjunto com o parceiro logístico responsável, a apuração dos fatos para verificar se houve falha na prestação do serviço. Somente nos casos em que ficar comprovada a responsabilidade do serviço de transporte, a Azzuro Bianco realizará a substituição do produto.

Rastreamento de Envio

2.1. A Azzuro Bianco reserva-se o direito de utilizar os serviços de transporte de parceiros logísticos para a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes. O acompanhamento do pedido é realizado exclusivamente pela seção "Rastreio" em nosso site, por meio do código de rastreio disponibilizado. Em caso de dúvidas sobre o status do envio, entre em contato pelo e-mail comercial@azzurobianco.com.

2.2. Em virtude da utilização de parceiros logísticos para o transporte, os prazos de entrega e a atualização do rastreamento podem variar, estando sujeitos à disponibilidade e aos procedimentos operacionais dessas empresas parceiras. A Azzuro Bianco não se responsabiliza pelo tempo de trânsito entre as atualizações de rastreamento, que estão sujeitas às políticas e procedimentos adotados pelos parceiros logísticos.

Envio do Código de Rastreio

3.1. O cliente será informado de que o código de rastreio do seu pedido será disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido pela Azzuro Bianco. A empresa se esforça para fornecer o código de rastreio no menor tempo possível, mas esse prazo pode variar de acordo com a disponibilidade, os procedimentos internos e eventuais intercorrências, como falhas de sistema ou questões logísticas.

Prazo de Envio e Prazo de Entrega

4.1. O prazo de envio corresponde ao tempo necessário para a Azzuro Bianco processar, separar e despachar o pedido aos cuidados do parceiro logístico, sendo de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega, por sua vez, é o tempo de trânsito do pedido até o endereço do cliente, contado a partir do despacho do produto, e não deve ser confundido com o prazo de envio.

4.2. O prazo estimado de entrega é de 7 (sete) a 20 (vinte) dias úteis, contados a partir do despacho do pedido, podendo variar de acordo com a região de destino informada pelo cliente no checkout (CEP). Dessa forma, o prazo total estimado, somando envio e entrega, é de até 25 (vinte e cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.

4.3. Todas as regiões, independentemente do local de entrega, estão sujeitas a atrasos que podem ocorrer por conta dos parceiros logísticos ou de procedimentos alfandegários. Em situações específicas, esses atrasos podem estender o prazo de entrega para até 35 (trinta e cinco) dias úteis após o despacho do pedido. Caso esse prazo seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago na compra.

4.4. O prazo de entrega pode sofrer alterações ao longo do percurso da mercadoria. Todas as atualizações referentes ao prazo de entrega são de responsabilidade exclusiva do parceiro logístico. A Azzuro Bianco não tem qualquer responsabilidade quanto às atualizações de localização e prazo de entrega fornecidas pelo parceiro logístico. Cabe ao cliente acompanhar o rastreamento do seu pedido por meio do código de rastreio disponibilizado na seção "Rastreio" do site.

Dúvidas sobre envio e rastreamento: comercial@azzurobianco.com